Séance 1 · tour d'essai, qui ne compte pas
Rentabiliser une clientèle sur cinq trimestres / Dossier élève / Responsable des ressources humaines
Dossier du responsable des ressources humaines · BTS Négociation et digitalisation de la relation client · Première année
Responsable des ressources humaines
Rentabiliser une clientèle sur cinq trimestres · PIXEL & CO · Achetez votre trafic
Pure player de décoration et petit mobilier.
Les autres dossiers : Direction générale · Responsable marketing et commercial · Responsable production et approvisionnement · Responsable financier
Votre mission
Ajuster l'effectif, la formation et les salaires pour que la main-d'œuvre suive le volume décidé, sans payer des heures qui ne servent pas. Dans cette entreprise, on vend des commandes : le prix s'appelle « panier moyen visé », le volume « commandes à préparer », la limite « préparation de commandes », et ce qui n'est pas vendu, « stock en entrepôt ».
Vous dirigez PIXEL & CO · Achetez votre trafic pendant 5 tours, un trimestre par tour, avec les autres responsables et la direction générale.
Les décisions que vous portez
À ce niveau, aucune case de l'écran de décision n'est la vôtre : vous surveillez votre domaine, vous conseillez les autres responsables, et le volume doit se plier à ce que vous constatez.
Au niveau 3 (Pilotage), vos leviers s'ouvrent : Embauches, Départs, Budget formation, Niveau des salaires.
Les chiffres de votre domaine
Tels que le jeu les applique, à l'ouverture de la partie.
- Effectif
- 5 personnes
- Heures disponibles par tour
- 2 275 h (455 h par personne)
- Salaire chargé par personne et par tour
- 8 200 €
- Coût d'une embauche
- 3 000 €
- Coût d'un licenciement
- 5 500 €
- Budget de formation de référence
- 3 000 €
- Embauches possibles par tour
- 3 (effectif maximal 14)
| Produit | Heures par unité | Capacité de l'équipe (commandes/tour) |
|---|---|---|
| commande | 0,25 h | 9 100 |
Ce que vous lisez à chaque clôture
Les résultats communs qui vous concernent, puis les indicateurs du métier qui sont les vôtres.
- · Effectif et heures disponibles
- · Productivité
- · Masse salariale
Ce que vous préparez pour chaque séance
Pour chaque séance qui joue un tour : les décisions de votre poste que le tour demande, et les notions de la séance qui relèvent de vous. Les notions sans responsable attitré vont à toute l'équipe.
Séance 2 · tour 1
D'où viennent les clients
Séance 3 · tour 2
Ce que coûte un client
Séance 4 · tour 3
Le service après-vente se paie
Notions à préparer : retour produit, réclamation client.
Séance 5 · tour 4
Tenir un pic de commandes
Notions à préparer : taux de service.
Séance 6 · tour 5
Négocier sa place chez les partenaires
Notions à préparer : argumentaire de négociation.
Séance 7 · aucun tour joué · dernière séance
Rendre compte de la performance commerciale
Notions à préparer : tableau de bord commercial, compte rendu d'activité.
Avant de valider le tour
Ce que vous demandez aux autres
- · Demandez au responsable production et approvisionnement le commandes à préparer visé sur les prochains tours, pas seulement celui-ci : une embauche décidée ce tour ne travaille qu'au suivant.
- · Demandez au responsable financier ce que la masse salariale du tour coûtent en caisse avant de valider.
- · Demandez au responsable marketing et commercial le tour de la demande la plus forte : c'est lui qu'il faut avoir préparé en heures.
Ce que vous vérifiez vous-même
- · Les heures nécessaires au volume décidé tiennent-elles dans les heures disponibles ?
- · Une embauche coûte tout de suite et ne produit qu'au tour suivant : le tour du pic s'anticipe.
- · Un salaire sous le marché fait partir des salariés ; au-dessus, il motive. Les deux se paient.
Votre feuille de décision
À remplir tour après tour : ce que vous décidez avant la clôture, ce que vous lisez après. Les deux se relisent ensemble en fin d'atelier.
| Équipe : | Tour 1 | Tour 2 | Tour 3 | Tour 4 | Tour 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ce que je décide | |||||
| Aucune case du formulaire à ce niveau : vous surveillez, vous conseillez, vous ne saisissez pas. | |||||
| Ce que je lis à la clôture | |||||
| Effectif et heures disponibles | |||||
| Productivité | |||||
| Masse salariale | |||||
Qui tient quel dossier, selon la taille de l'équipe
Cinq dossiers, un par poste. La fiche de l'atelier conseille trois élèves par équipe ; voici comment les dossiers se partagent à cet effectif.
- · À trois : le responsable financier tient aussi les ressources humaines, parce qu'à ce niveau aucun levier RH n'est ouvert et qu'il reste à surveiller l'effectif et la masse salariale, qui sont des charges ; la direction générale tourne chaque tour entre les trois.