Parcours par diplôme · 2de pro RC
Seconde professionnelle, famille des métiers de la relation client
3 sur 3 compétences communes de la famille mobilisées par l'arène, en séance d'atelier, dans un chapitre du cours ou dans un épisode joué en situation. Le tableau suit le texte, entrée par entrée, et dit aussi ce que rien ne travaille.
Le tableau de couverture
Source : Vademecum d'eduscol « Ressources pour la classe de seconde professionnelle, famille des métiers de la relation client », septembre 2019. Lu sur le texte. Ce n'est pas un texte réglementaire : aucun arrêté ne fixe de compétences communes de famille, et le vademecum est la seule liste publiée par le ministère.
| Compétences communes de la famille | Dans les ateliers | Dans le cours | En situation | Adéquation |
|---|---|---|---|---|
| Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal » | Dans les ateliers : Aucune séance | Dans le cours : Aucun chapitre | En situation : | couvert |
| Assurer le suivi de la relation client | Dans les ateliers : Aucune séance | Dans le cours : | En situation : Aucun épisode | partiel |
| Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client | Dans les ateliers : Aucune séance | Dans le cours : Aucun chapitre | En situation : | couvert |
Le cours pour ce diplôme
Des chapitres guidés, sur les chiffres d'une entreprise de l'arène. Le premier chapitre du cours est libre ; les autres s'ouvrent aux établissements sous licence.
BTS NDRC · Négocier et développer la relation client
Les épisodes à jouer en situation
Un trimestre en six décisions, à la place d'un responsable, seul ou en binôme, puis un bilan. Ils travaillent des entrées que les séances et les chapitres ne touchent pas, ou peu. Chacun n'est cité que si deux de ses décisions au moins exercent ce que l'entrée demande.
- L'équipe qui s'épuise · Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- Le site qui ne vend pas · Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- L'indicateur qui ment · Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- Le client qui s'en va · Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client
- La note qui chute · Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client
Les ateliers
Aucun atelier de l'arène n'est encore écrit pour ce diplôme : ce qui le travaille aujourd'hui, ce sont les chapitres du cours, et le tableau dit lesquels. Un atelier se construit sur mesure, sur les blocs de ce référentiel.
Une situation sur mesure, écrite pour votre référentiel. Les entreprises du registre servent déjà plusieurs formations. Quand la vôtre demande un secteur, un vocabulaire ou une progression qu'aucune ne porte, nous écrivons l'entreprise qu'il lui faut : ses tours, ses situations-problèmes et le déroulé des séances, alignés sur les blocs de votre référentiel. Prendre rendez-vous · Demander un devis