Garder ses adhérents plutôt que les remplacer / Dossier élève / Responsable financier
Dossier du responsable financier · BTS Négociation et digitalisation de la relation client · Deuxième année
Garder ses adhérents plutôt que les remplacer · VOLT FITNESS · Gardez vos adhérents
Salle de sport de 1 200 m² en périphérie.
Les autres dossiers : Direction générale · Responsable marketing et commercial · Responsable production et approvisionnement · Responsable des ressources humaines
Prévoir la trésorerie du tour avant de valider : ce qui entre, ce qui sort, et quand. Un résultat positif ne garantit pas une caisse positive. Dans cette entreprise, on vend des adhérents : le prix s'appelle « abonnement trimestriel », le volume « adhérents à accueillir », la limite « places sur le plateau », et ce qui n'est pas vendu, « places non vendues ».
Vous dirigez VOLT FITNESS · Gardez vos adhérents pendant 5 tours, un trimestre par tour, avec les autres responsables et la direction générale.
Les cases de l'écran de décision qui sont les vôtres, ce que chacune change dans le jeu, et le tour à partir duquel elle agit. Une décision payée ce tour qui n'agit qu'au suivant se décide un tour à l'avance.
| La case | Ce qu'elle change | Elle agit |
|---|---|---|
| Escompte de créances | Encaisse tout de suite une part des créances clients, contre un intérêt au taux d'escompte pour la durée du tour (engine/finance/statements). | ce tour |
| Affacturage | Cède des créances au factor, encaissées tout de suite moins sa commission (engine/finance/statements). | ce tour |
| Étude financière | Achète un rapport, facturé en charge de structure : ratios, structure des coûts, seuil de rentabilité, comparaison sectorielle (engine/simulation). | avec les résultats du tour |
| Étude de projet | Achète un rapport, facturé en charge de structure : valeur actuelle nette, taux de rentabilité interne et délai de récupération d'un investissement, arbitrage de la commande du tour (engine/investment). | avec les résultats du tour |
Au niveau 4 (Arbitrage), vos leviers s'ouvrent plus largement : Nouvel emprunt, Remboursement d'emprunt, Augmentation de capital, Couverture d'assurance.
Tels que le jeu les applique, à l'ouverture de la partie.
Les résultats communs qui vous concernent, puis les indicateurs du métier qui sont les vôtres.
Pour chaque séance qui joue un tour : les décisions de votre poste que le tour demande, et les notions de la séance qui relèvent de vous. Les notions sans responsable attitré vont à toute l'équipe.
Séance 1 · tour d'essai, qui ne compte pas
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : adhérents actifs et taux d'attrition, marketing digital et relation client à distance.
Séance 2 · tour 1
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : revenu récurrent d'abonnement, marge par adhérent, seuil de rentabilité en adhérents, charges fixes d'un établissement sportif.
Séance 3 · tour 2
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : taux d'attrition, valeur vie client, qualité perçue et rétention.
Séance 4 · tour 3
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : charges fixes et charges variables, marge de sécurité, animation de la relation à distance.
Séance 5 · tour 4
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : besoin en fonds de roulement négatif, plan de trésorerie, produit constaté d'avance, engagement et fidélité, contrats entreprises et délai de règlement.
Séance 6 · tour 5
Vos décisions ce tour
Escompte de créances · Affacturage · Étude financière · Étude de projet
Notions à préparer : valeur vie client, partenariats et réseaux d'apporteurs, délai de règlement des contrats.
Séance 7 · aucun tour joué · dernière séance
Notions à préparer : tableau de bord de la relation client, taux d'attrition et valeur vie, revenu par adhérent, trésorerie de fin d'exercice, compte rendu de gestion.
Ce que vous demandez aux autres
Ce que vous vérifiez vous-même
À remplir tour après tour : ce que vous décidez avant la clôture, ce que vous lisez après. Les deux se relisent ensemble en fin d'atelier.
| Équipe : | Tour 1 | Tour 2 | Tour 3 | Tour 4 | Tour 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ce que je décide | |||||
| Escompte de créances | |||||
| Affacturage | |||||
| Étude financière | |||||
| Étude de projet | |||||
| Ce que je lis à la clôture | |||||
| Chiffre d'affaires | |||||
| Résultat du tour | |||||
| Trésorerie à la clôture | |||||
Cinq dossiers, un par poste. La fiche de l'atelier conseille trois élèves par équipe ; voici comment les dossiers se partagent à cet effectif.