Parcours par diplôme · BTS NDRC
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
3 sur 3 blocs de compétences mobilisés par l'arène, en séance d'atelier ou dans un chapitre du cours. Le tableau suit le texte, entrée par entrée, et dit aussi ce que rien ne travaille.
Le tableau de couverture
Source : Référentiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client. Lu sur le texte.
| Blocs de compétences | Dans les ateliers | Dans le cours | Adéquation |
|---|---|---|---|
| Bloc 1 · Relation client et négociation-venteLe coût variable unitaire et le seuil de rentabilité donnent le prix plancher ; les délais clients (30-80 j) montrent ce qu'une condition de paiement coûte réellement en trésorerie. | Dans les ateliers :
| Dans le cours : | cœur du jeu |
| Bloc 2 · Relation client à distance et digitalisationLes tableaux de bord et KPI de l'arène servent de terrain de lecture de données : le jeu n'est pas un CRM simulé. | Dans les ateliers :
| Dans le cours : | cœur du jeu |
| Bloc 3 · Relation client et animation de réseauxObserver SoundBox et Auris, réagir aux cartes marché, défendre sa part segment par segment, et le mode championnat pour animer la section. | Dans les ateliers :
| Dans le cours : | couvert |
Le cours pour ce diplôme
Des chapitres guidés, sur les chiffres d'une entreprise de l'arène. Le premier chapitre du cours est libre ; les autres s'ouvrent aux établissements sous licence.
BTS NDRC · Négocier et développer la relation client
- Palier 2Négocier le prix : marge de manœuvre et prix plancher
- Palier 2Remises et conditions : la rentabilité d'une affaire
- Palier 3La valeur d'un client : attrition et valeur vie
- Palier 3Le coût d'acquisition et la rentabilité d'une campagne
- Palier 3Les commissions des canaux partenaires
- Palier 4Le portefeuille clients : la méthode ABC
- Palier 4Le tableau de bord commercial
Les ateliers
Réglages conseillés à la création
Niveau 2 · Gestion · Un mois par tour · TVA désactivée
Rythme mensuel court, idéal en séances rapprochées. Le championnat inter-équipes fait une excellente animation de section.
- Rentabiliser une clientèle sur cinq trimestres · Première année · 7 séances, 14 heures
- Garder ses adhérents plutôt que les remplacer · Deuxième année · 7 séances, 14 heures
- Diriger une entreprise en équipe inter-filières · Toutes les années, mêlées · 7 séances, 11 heures
Les entreprises qui servent ce diplôme : NOVA, PIXEL & CO, VOLT FITNESS.
Limite assumée : Business Arena entraîne la culture économique et gestionnaire du négociateur, pas les techniques d'entretien de vente ni les outils CRM, qui restent à votre main en cours.