Épisode 5 · Fidélisation client
Le client qui s'en va
Vous êtes Arthur Barbier, responsable de la relation client des artisans d'Arvel Distribution pour l'Est lyonnais, à Vaulx-en-Velin. Votre périmètre : 920 artisans actifs, six agences et huit commerciaux terrain, avec une enveloppe d'actions de fidélisation pour le trimestre.
Votre mandat pour le trimestre
- 920 artisans actifs aujourd'hui, contre 985 il y a six mois
- 900 artisans actifs au moins en fin de trimestre, au budget
- 1 060 k€ de marge des artisans sur le trimestre, au budget
- 45 k€ d'enveloppe pour les actions de fidélisation
Votre direction juge le trimestre sur la marge des artisans, plus la valeur des clients conservés en fin de trimestre, moins ce qu'ont coûté vos actions — points, remises, renforts, appels —, en écart au budget.
6 décisions, une vingtaine de minutes. Les chiffres bougent avec vos choix ; à la fin, le bilan rejoue chacune de vos décisions sous trente tirages du même hasard. À la fin, vos choix sont gardés sur cet appareil pour votre profil décisionnel, sans votre nom ni aucun texte saisi ; vous pouvez les effacer depuis le profil.